郑蕾
泰景莱企业管理咨询有限公司 创始人
原苏州民营口腔医疗协会 秘书长
曾任职大型口腔连锁机构 院长助理、客服总监多家民营口腔机构 运营顾问
A，如何用“患者语言”解释
1、另辟蹊径解读种植牙与烤瓷桥，活动假牙的区别
2、如何用“患者思维”帮助其作出决定
3、后果谈单法与结果谈单法的妙用与区别
4、后集采时代，恶性价格战的应对话术：价格战即心理战
5、种植成交除了沟通还有哪些“暗黑小妙招”
B，答“患者”问—Q&A
1、种植牙要这么久才能彻底做完，太久了，不想做
2、种植肯定很疼吧
3、你们成功率是多高
4、是不是种完保我一辈子呢？
5、种完可以吃螃蟹的吧？
6、我不想戒烟，牙周不好，可以种牙吗？
C，服务&转介绍
1、种植客户的维护-线上&线下
2、种植客户的留存-患者的终生价值Customer lifetime Value
3、种植客户的裂变-客户见证的震撼力量
D，如何搞定种植患者的突发情况
1、不遵医嘱
2、方案变更
3、种植医生与修复医生的“爱与愁”（患者选择，业绩拆分等）
E，集采时代，是否可以突出重围
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