世界上回头率和转介绍最高的地方是哪里？
答案：迪士尼。
回头率87%，转介绍率98%。
除了米奇、唐老家等卡通形象深入人心外，
极致的客户体验和服务，
迪士尼赢得消费者青睐的一大关键要素。
我们都知道医疗行业，
服务即是营销。
患者为什么会选择你？
一看环境、二试服务、三验技术！
牙医技术好不好,
患者不一定能感知到!
但门诊服务好不好，
患者都会有清晰的感知和判断！
好的服务，
一定是医生技术的“帮手”！
这是一个赢在细节的时代！
服务不是成本，而是机会。
在残酷的市场环境下，
每个门诊都在追求极致服务，
追求感动式营销。
服务就是滑滑梯，
一路滑向收银机！
郑老师带你看看：
大行业是怎么“极致服务”的？
别人家门诊是怎么感动营销的？
你可以做哪些贴心的服务？
课程内容
1、感动营销的重要性；
2、如何创造积极正面的客户体验？
3、给客人的三种安全感；
4、行业外感动营销案例展示；
5、口腔行业可以做的感动服务；
6、患者的心理安全感之避免“看牙恐怖词汇”；
7、脆弱的儿牙宝宝该如何“贴心照顾”；
8、门诊如何“随时随地、贴心服务”；
9、前台客服的微营销；
课程讲师
郑蕾
泰景莱企业管理咨询有限公司 创始人
原苏州民营口腔医疗协会 秘书长
曾任职大型口腔连锁机构 院长助理、客服总监
多家民营口腔机构 运营顾问
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