卫生监督部门以及相关机构对口腔门诊进行明察暗访的方式可谓多种多样。其中,“四不两直” 是较为常用的一种,也就是不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同接待,直奔基层、直插现场,这种方式能够最真实地看到口腔门诊日常的运营及规范落实情况。
有一种常见方式是假扮患者,比如卫生监督人员会像普通患者一样前去就诊,暗中查看诊所的患者登记等情况,进入诊室查看消毒记录等关键内容,随后再表明身份,进一步查看诊所员工健康监测、物表消毒记录等各方面情况。除此之外,也会有通过电话咨询、向已就诊患者了解情况等侧面的方式来对口腔门诊进行考察,以此来全面掌握口腔门诊真实的执业状态。
在日常运营中,口腔门诊的工作人员需要时刻保持警觉,留意一些可能预示着明察暗访的细节情况。比如,当遇到前来咨询的 “患者”,其咨询内容特别细致,不仅对诊疗项目、价格、医生资质等常规问题感兴趣,还会旁敲侧击地询问一些像日常消毒流程、医疗器械采购渠道、医护人员健康监测等相对专业且偏向管理规范方面的内容,那很可能就是明察暗访人员在摸底排查,这时就要打起十二分精神了。
还有些情况也值得注意,倘若 “患者” 的行为表现有些不同寻常,像进入诊所后特别留意环境的卫生情况,对诊疗室的消毒记录、医疗废物处理情况等看似不经意却又重点关注,或者在与医护人员交流过程中,有意无意地引导话题往诊所规范管理、疫情防控措施落实等方面走,这都有可能是在进行暗访调查。
另外,如果接到一些匿名的咨询电话,询问的内容也多围绕诊所的资质、服务规范等关键要点,而且语气比较官方、专业,那也要警惕可能是相关部门通过电话形式在开展明察暗访工作。一旦察觉到这些异常情况,工作人员要及时将信息传递给门诊负责人,让整个团队提前做好相应的应对准备,做到心中有数,避免出现慌乱应对的局面。
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