口腔咨询师医患沟通技巧话术

口腔咨询师医患沟通技巧话术

1、患者:为什么新做的假牙刚戴一段时间总是有疼痛现象出现?
咨询师:就像小时候穿新鞋一样,会有某些地方磨破疼痛。经过我们修理适应,一般就合嘴而不痛了!

2、患者:为什么新做的假牙刚戴的一段时间吃饭效力不行?
咨询师:就像你开始学骑自行车一样,不光骑不快还有可能摔,这就是个熟练的过程!以后熟练磨合期过了就好了!

3、患者:为什么有的小孩子小时候牙烂了不补以后换出来不也是一口好牙吗?而您说我的小孩子乳牙非要补?
咨询师:有的小孩子小时候学习成绩很差而大了也有的变得很好,是有这样的情况发生,但这样的好事不一定就发生在你小孩子身上,还是按原则循序渐进稳妥些吧!!

4、患者:烤瓷牙能用多长时间?
咨询师:那就像您买双好皮鞋,你说您穿多长时间?除了本身的质量问题,与您使用的注意程度也有很大关系!(那有什么注意的??牙不就是用来吃饭的吗?———那鞋不也是用来穿的嘛!)

5、患者:为什么您说您做的烤瓷牙就保修2年?是不是他寿命不长?
咨询师:那冰箱厂家保修3年,并不代表就能用3年,何况您每天三餐饭,一年就使用1000次,2年就2000次,经过2000的实验还没坏,你说它还有什么质量问题吗?

6、患者:为什么你说烤瓷牙价格还不一样?而同样的你们诊所为什么还贵点?
咨询师:那同样的全棉衬衫不同厂家生产的价格会一样吗?看一样东西不光只看它的用料,做衣服的设计师不同,操作程序不同,价格也应该不一样!所以重要的还是临床医生的设计和操作方法、小到用料不一样而导致的价格差异!

7、患者:为什么你说的治疗牙齿,但是你还要在牙齿上打个洞,那不是有危害哪?
咨询师:如果一个人肚子里长东西出问题了医生还要把肚子划个口子,是同样的道理,这些小的损伤与实际问题比那是必须做的也是微不足道的!

8、患者:为什么我的牙开始不痛现在你给我治疗一次后我的牙却有点痛?还要吃药?
咨询师:那有人身体出了问题开始不痛开完刀后却还有个几天痛的过程,而且也要吃药输液几天,这都是个过程!

9、患者:做桥体的时候,为什么缺一颗牙而要做三颗牙?
咨询师:一个体弱多病的人要二个正常人的扶持,当要增加基牙时,告知一个小孩去帮助一个大人的话会把他累倒的,小马拉大车是不行的。

10、患者:根管治疗完后为什么需要全冠修复保护患牙?
咨询师:“现在这个牙是个无髓牙了,没血管输送营养了,是个死牙齿,就好比枯掉的树枝,咱看一下树上的活树枝很有韧性,不好折断,那枯树枝却一折就断,干干的还能去当柴火;就像根管治疗完的牙齿,枯了,反复咬东西,容易咬劈裂了,要做一个套,就是做一个盔甲给它保护起来,做治疗的目的不就是为了保留这个牙齿,免被拔除吗?要咬劈裂了,就只能拔了。”

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