首先请各位看官思考一下，你的门诊接待的对象，是患者？还是客户？
最近听到一个就诊的经历，5年时间忍受膝盖疼痛，也看过多次看过医生，但是回复都是回去观察，并没有哪位医生会深入问询一下是平时的那种行为导致的膝盖的磨损，只是泛泛的提醒注意。如今已经做完手术之后，终于了解到病因了，就是长期在健身房做超负荷的蹲起导致的。如果提早纠正锻炼方式，病情也不会持续发展到如此程度。可惜并没有哪位医生可以问询到如此细节的生活方式。
那么现在，想想我们自己门诊的接诊方式。检查、拍片、治疗、医嘱、回访，按说这些行为都做到了，但是不是仍然有旧病复发的情况？小孩子蛀牙，补牙之后回去一段时间又蛀了…；洗牙清理牙结石，好多，下次来一看，更多…；正畸过程中掉托槽，这次重新粘上，下次来还掉…，等等，应该说，这些现象在口腔门诊中很常见，但是可惜的是面对这些现象，我们大多第一时间想到的是患者如何如何不配合、依从性不好、不听医嘱，我们有反思过为什么他们做到么？我们有真正把患者当客户，甚至是家人进行管理么？其实我们真的不怎么了解客户呢…
相比其他行业，医疗机构的客户真的是很听话的客户了。今天我住酒店，当酒店的客户，去餐厅吃早餐时被要求提供房间号码，我报出了房间号，但是服务员说名字对不上，拿着我的房卡去前台核实了一下之后告诉我是他们系统登记出错了，并向我道歉。试想一下，我们口腔门诊的候诊区有诸多候诊患者的时候，有做了预约按时来的，有没有预约直接来的，有早到，也有迟到的，我们有为安排错客户就诊顺序而道歉吗？亦或者是我们有思考过到底应该先接哪位客户才合理吗？也许只有当客户等候一个小时以上还没有接诊而发生投诉的时候，才会引起我们对这个问题的注意。但是，多数患者就是默默的在候诊区等候被安排，可以说是很乖的了。
门诊把患者当做客户去接待，就是要转变思维方式，一切站在客户的视角考虑问题，树立疾病的发生，尤其是复发，是我们门诊的问题，客户是乖的，他们对医疗知识是缺乏的，从医生的好奇心出发去和患者沟通，不断探寻客户生病背后的异常的生活状态。医生不是简单的治病，而是让客户恢复健康的生活方式。患者能得到长期保持健康的医疗建议，何愁获得不了信任，何愁客户不会在我们门诊成交呢~ 各位看官，了解一下自己门诊的客户接诊，做做复盘吧，可以从最简单，但也可能是最难的客户迟到的问题入手，小小的客户迟到问题背后蕴藏着巨大的医疗和非医疗客户管理的话题，如果你的门诊可以把客户迟到的问题很有效的解决，那么客户服务的水平也确实提高一大截了
本文内容源自网络仅供参考，不作为诊断医疗依据，更多查询请 → 在线咨询客服