任何营销的结果都是用户体验。
以便利性来说，口腔用户的需求他不是想来诊所看病，而是能否有一个信息沟通渠道，让他能及时获得问题的解决方案，比如牙疼，他会百度，会去大众点评上搜索，而且也不太愿意出门。口腔诊所线上能力能否满足去解决他的问题。
在便利性建设上，线上化的无界沟通，时效性都会给顾客带好比较好的便利体验，像杭州口腔医院，每个医生都会分配一个工作微信号，用户有需求，几乎是24小时和医生沟通。线下通过分级诊疗模式，赋能个人口腔诊所，打通分级诊疗效益共享。
个人口腔最大的痛点在于，一没有好的技术支持平台帮他们成长，二是一些不能开展的项目使顾客流失。打通分级诊疗的价值在于，协作医院的品牌价值受众更广，也便于医院去吸引口腔高价值顾客群，甚至是医疗研究价值。
以用户体验为导向，诊所的项目将转变成用户需求价值。打比方：顾客做矫正，从单纯医疗角度，我们要解决她牙齿不齐的问题，通过矫正后牙齿整齐咬合正常。
但关键的一点其实没有考虑进去，我们只看到顾客需求冰山上的那一面，而顾客需求冰山下的那些因素却是从来不考虑的。她矫正最终走向是美，美的标准是整齐，唇齿比例，微笑线，牙齿白净度，牙齿形态大小。
在医疗上花钱和在购物上花钱是两种不同的心理状态，大多数情况收费价格＝顾客成本，因此从营销角度看，顾客成本的结构拆开看，顾客总成本＝收费价格+就医时间成本+交通成本+效果成本+心理状态成本。
如果只看顾客今天只是付了医疗费，就觉得顾客的成本就是这些，那么就是我们自己做的不够好，因为我们没有以用户为导向，我们忽略顾客来此所付出的总成本。
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