2025年口腔运营地推活动方案SOP

一、地推活动目标

在活动限定时间内，新增（企业）微信用户 XX 人；

实现用户现场线上下单转化，为活动增加和口碑传播。

二、活动准备阶段（&计算成本）

1.物料清单与准备

宣传海报（宽80cm*高180cm）

易拉宝（高度200cm,铝合金）

抽奖箱（配桌子）、抽奖卡

小礼物（主要）:薄荷糖、饮料、漱口水，牙线、口罩(儿童、成人)、刷牙计时器、护牙礼盒、 毛绒玩具、 炸弹礼包、小电器、兔子玩偶（展示品）

桌子(摆摊用）、胸牌（渠道活码）、登记表

非必要品（参考预备）：
喇叭（播放宣传话术）、客流量测试设备（可录像的照相机）

2.物料采购/制作渠道

海报&易拉宝的购买渠道：创客贴等

渠道活码：即（企业）微信二维码

渠道活码制作渠道：爱短链/虾果/微伴等

线上下单渠道：自主小程序/金数据/微伴等

礼品等其他物品采购渠道：京东、淘宝、1688

3.场地选择与沟通

优先选择门店前的空旷区域，能够增强活动的信任感，同时，避免去其他场地沟通等问题；

缺点：造成门店客流量减少；

需要考虑：周边经过人流量多与少，还有是否为目标群体，如周边写字楼的上班族，上下班中午休息流动都比较密集，就很合适。

备用选择人流量大的公共区域（如商业广场、社区中心等，了解人流情况，可应用上上参谋等APP）；

缺点：需提前与场地负责人沟通，需要提前考虑人力、时间、成本的预算。

需要考虑：确保场地更容易被大众看到，无障碍物，并且能够尽快的接触到所需要的人流，最好提前预演一下整体活动路径。

4.活动时间规划

①、根据目标用户的行为习惯选择具体时段（如中午11:30-13:30或晚高峰17:00-19:00）。

②、结合天气预报确定具体日期。

三、活动现场布置SOP

观察用户的活动范围与路径，将易拉宝和宣传海报放置在人流最大化可见的位置。

礼品按照奖项分类，整齐摆放（从大奖到参与奖，由左至右依次排列）。

中间摆放兔子玩偶，吸引用户注意。

登记表用于记录获大奖者的微信昵称及联系方式（便于线上给该用户打标签）。

所有的地推人员都要挂一个（企业）二维码的胸牌。

准备备用胸牌和二维码放置在显眼位置，方便扫码（特别是人力不够时）。
四、地推活动SOP

1.地推角色及涉及工作内容

客服/前台：负责统计数据（触达人数、添加微信数、成单数）、回答用户部分线上线下下单及产品相关问题。

地推（固定与流动）：

固定地推：站在摊位前宣传活动，引导扫码、解答问题，收集每场活动用户常用的问题。

流动地推：在人流密集处主动邀约用户至摊位参与活动，也需要收集每场活动用户常用的问题。

收集的问题有利于补全补强后续的活动话术。

咨询师/护士：负责专业问题的解答（若咨询师不在场，用户需引导至客服）。

2.抽奖活动SOP

抽奖活动SOP说明：

①、一定要把用户加到（企业）微信上，帮助其进入微信对话框，保证用户能够顺利进行后续的流程；

②、组织用户排队，抽奖、兑换奖励的目的是：在用户抽奖、兑换奖励的过程中，地推人员可以有更多的时间对用户进行活动宣传，一定程度上提高用户的现场付费概率，另外排队的目的是为了扩大现场范围，使得整个活动被更多未参与活动的用户看到，增加周边人群的好奇及参与可能性；

③、用户抽奖完成要收回抽奖卡的目的是，便于核对对应的消耗物料数量，以及防止有个别用户在之后二次兑奖。

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新活动宣传话术(抽奖)

XX齿科，XX月优惠,【产品名】XX元，【优惠活动项目名】XX元，扫码可参与抽奖哦~~

注意:在主要内容不变的前提下，地推人员可根据现场情况对宣传话术稍作变动。

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不同阶段用户参与活动流程与话术

① 用户对活动感兴趣阶段

–无法确定对活动感兴趣与否

再重复一次宣传话术→强调扫码可免费抽奖→引导用户扫码→询问是否对活动和产品有需求

若仅对抽奖活动有意向，地推人员仅需分发礼物给用户。

若对抽奖活动和产品活动都有意向，地推可引导用户线上下单(告知现场线上下单可多得一次抽奖机会)，然后分发礼物

话术：

a.XX齿科，【产品名】XX元，【优惠活动项目名】XX元，扫码可免费抽奖哦~~

b.小姐姐/小哥哥/大妈/大爷不需要买张XXX卡吗?自己不需要的话没关系，可以帮家人、朋友买一张XXX卡，X个月期间都是可以使用的。现在下单还可以额外赠一次抽奖机会，礼物多多~~

–可以确认（对活动是否感兴趣）

强调扫码可免费抽奖→引导用户扫码→重复活动优惠的具体内容→回答用户的问题引导用户线上下单(告知现场线上下单可多得一次抽奖机会)→分发礼物

话术:

a.现在微信扫码可免费抽奖，会有礼物得哦~~

b.只要扫这里的二维码就能参与抽奖活动，还可以直接在线上点击链接下单购买优惠产品……(进行基本的解答)

提示:

若遇到无法解答用户的问题，可选择让护士/咨询师代为解答，也可让用户去线上找客服帮助或直接进门诊咨询（活动在门诊前进行时适用）

② 用户想要了解活动内容阶段

引导用户扫码参与抽奖→解答用户问题→咨询师帮助解答活动内容的细节→咨询师/护士or地推人员引导用户线上下单(告知现场线上下单可多得一次抽奖机会)→分发礼物

提示:

若活动现场没有咨询师/护士，可让用户去线上找客服帮助或直接进门诊咨询(活动在门诊前进行时适用)

③ 用户了解活动价值阶段

引导用户扫码参与抽奖→重复活动优惠的具体内容→强调活动优惠期限&产品服务优质→引导用户线上下单(告知现场线上下单可多得一次抽奖机会)→分发礼物

话术:

a.现在扫码可免费抽奖，会有礼物得哦~~

b.只要扫这里的二维码就能参与抽奖活动，还可以直接在线上点击链接下单购买优惠产品，XXX活动，价格XX。现在下单还可以额外赠送一次抽奖机会，礼物多多~~

④ 用户信任活动阶段

引导用户扫码参与抽奖→强调活动优惠的具体内容→引导用户线上下单(告知现场线上下单可多得一次抽奖机会)→引导对方向身边推荐→分发礼物

话术:

a.现扫码(企业微信)可免费抽奖，会有礼物得哦~~

b.只要扫这里的二维码就能参与抽奖活动，还可以直接在线上点击链接下单购买优惠产品，XXX活动，价格XX。现在下单还可以额外赠送一次抽奖机会，礼物多多~~

–若用户说之前不久已做过【活动产品项目】时

话术:

您做过【产品项目】没关系，可先屯一张券，券的有效期是X个月，之后有需要随时来门店就好~~目前活动的价格非常划算，您考虑一下

提示:

若遇到无法解答用户的问题，可选择让咨询师/护士代为解答，也可让用户去线上找客服帮助或直接进门诊咨询（活动在门诊前进行时适用）

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抽奖活动赠送小礼物方式

根据抽奖卡上的奖项、用户意向、用户是否线上下单、用户下单数量、礼品成本等几个维度，灵活考量赠送礼品种类及数量

场景：一位用户已扫码参与一次抽奖，现场线上未下单，想再抽一次奖

话术：小哥哥/小姐姐，我们的活动设置就是扫码只能抽一次奖呢，您要是想再抽一次奖的话。要在线上下单【产品名】才能获得第二次抽奖哈~~

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场景：一位或多位用户已扫码参与抽奖，并且现场线上已下一单或几单，想再抽一次奖或要额外的小礼物

话术：看您（和您的朋友都）已经买【产品名】了，可以给你（你们各位）再一次的抽奖机会或赠送其他的礼物（让用户直接从二等奖到参与奖选择一个）

——

场景：用户抽到最小奖项（参与奖），想要其他奖项的礼物

话术：您也可以选择买一张洁牙卡，就可以从二等奖到三等奖里面选一个礼物。或者再送您一次抽奖机会这次说不定就会抽到其他奖项呢~~

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提示:

对于新用户来说，

若用户购买【活动产品】，再赠一次抽奖机会或赠【二等奖及以下奖项】

若仅添加（企业）微信，未购买【活动产品】，分发【用户中奖奖项】

对于老用户来说，

（已添加微信）若用户未购买【活动产品】，分发【参与奖项】

若用户购买【活动产品】，赠一次抽奖机会或赠【二等奖及以下奖项】

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用户咨询产品相关事宜

用户问题：洗牙需要多久?

话术：大概一个小时，根据不同的牙齿清洁度速度不一样的，快的话半小时应该就可以了

用户问题：下单后，如何预约时间?

话术:

① 线上预约：

扫码加的就是我们的企业客服，有什么问题可以线上向她直接咨询~~

② 线下预约：

a.门店在活动现场附近时

话术：

这边就是我们的门店，咱们可以直接跟前台预约哦~~

b.门店不在活动现场附近时

话术：您可以直接去位于XX的门店，和门店的前台小姐姐预约就行啦~~

用户问题：这个【产品活动】到什么时候?

话术：【活动名称】进行到这个月，持续一个月，之后是否还有这个活动就不确定了

用户问题：种一颗牙多少钱/美白有哪些种类/正畸多少钱？

话术：抱歉，我们只是负责活动推广，详细内容不太清楚的，这个问题您可以直接在线上向客服咨询呢~~

用户问题：【产品名】下单后，可以退嘛?

话术：可以的，刚才扫的微信就是咱们的客服小姐姐，您只需联系她就可以线上退款了哦~~

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活动的注意事项（地推必看）

①、宣传过程中，地推声音一定要洪亮，尽可能确保在活动场地周围的用户都能听见宣传内容；

②、地推需根据现场的客流量，去调整是否主动上前寻找用户引导扫码；

③、地推不要一直追着用户询问是否扫码，尽可能等待用户走近活动场地附近，再进行询问；

④、地推（上前获客），也要确保能看到活动摊位，这样的范围距离，有利于引导距离摊位有一定距离的用户，与其同行引导其前往活动摊位参与活动；

⑤、所有地推喊宣传语时，内容尽量保持一致，特殊情况可适当地稍作调整；

⑥、若遇到暂时不方便扫码的用户（手里有东西，着急吃饭），地推可引导用户回来路上再扫码；

⑦、用户咨询具有一定专业度的问题，在现场无咨询师/护士，或不在门诊门口时，地推无需正面回答，引导用户向线上的客服或进门店咨询即可；

⑧、若遇到用户询问线上下单后，订单在哪里找寻，地推一定要熟知订单入口，帮助用户找到下单的产品核销码；

⑨、当用户意向线上XX拼团，若遇到很想购买【活动产品】，但无法现场成团，可用送人情的话术引导用户扫单人【活动产品】二维码，使其下单；

⑩、用户现场兑完奖后，需马上收回抽奖卡，以防二次兑奖；

⑪、地推一定要熟悉不同奖项所对应的奖品类目，在用户咨询奖项设置时进行介绍，同时一定要注意流量大时，不要错误分发礼物；

⑫、地推人员要一定程度地控制现场参与抽奖、兑奖的秩序，尽可能让用户排队，不要包围露出摊位，以防物料丢失、错误发放奖项；

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地推人员工作标准（进行数据统计）

X月X日活动第一场抽奖活动

活动时间：XX:XX-XX:XX

共计：X小时

总流动人数：XXX-XXX人(大概估计）

触达总人数：XXX-XXX人（大概估计）

加（企业）微信：XXX人（具体人数）

已办洁牙卡：XX人

流失人数：XX人

触达用户占总人数：XX%-XX%

加微信成功率：XX%-XX%

有效转化率：XX%（办卡人数/实际加微总人数）

当日现场流失率：XX%（流失人数/加微总人数）

** 多场活动，同样按照上述方式统计，另外，由于设置了抽奖活动，大部分用户存在只想抽奖的心理，对于看牙需求不高，活动当日流失率可以保持在20%左右，要确保活动当日有较优质的工作质量~~

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具体环节设计

活动前负责人准备事项：

①、二维码生成与制作（至少提前3天准备）

标签设定-自主小程序/金数据/微伴后台（活动日期、产品活动名称、活动对应的门店名称等）

②、申请模板如下：

–地推活动地点：

门诊门口或其他地方

–地推活动时间(频次)：

一个月2-4场活动（具体场次根据实际情况决定）

–地推物料：

海报、易拉宝、抽奖箱、抽奖卡片、小礼物

地推负责人：XX

–地推人员：若干（负责抽奖、兑奖；负责出去拉流量；负责喊宣传语)

￥￥奖项设置：

每场奖项分发名额可参考之前的活动数据（以添加微信人数为准），按照一定的概率设置每个奖项的发放名额

特等奖：小电器

一等奖：免费洁牙券、护牙礼盒；名额：X

二等奖：牙膏、毛绒玩具；名额：XX

三等奖：炸弹礼包；名额：XX

参与奖：薄荷糖、饮料、漱口水，牙线、口罩（儿童、成人）、刷牙计时器；名额：XX

* 新老用户现场付费，无需抽奖，可直接赠送【二等奖及以下奖项】

欢迎语设置以及活动启动设计：

a.根据提供的易拉宝与海报设计欢迎语:文案、购买链接（XX平台生成）

b.活动结束后，根据情况依据标签推送文案或图片：用户召回、预约方式、转介绍

活动前客服准备事项：

添加至企业微信（客服企业个微）→输入手机账号：提前1日准备好一台手提电脑，联系@管理员XX进行登录操作（如是企微）

客服活动当日主要操作流程如下图：

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促销活动设计

每月XX日需申请次月促销活动，包括：

①、针对产品：洁牙(本次活动主推)、美白、儿童涂氟、窝沟封闭

②、促销价格：单人XX元，成团XX元

③、促销机制：单人XX活动，X人拼团活动

④、促销时间：一个月左右（具体时间根据门店情况，以及活动现场情况决定）

⑤、产品有效期：六个月（180天）

⑥、促销物料数量：

–线上物料 :如赠送免费【产品名】优惠券等

–线下赠送物料：一场活动添加企业微信人数上限预计XX人（根据过往类似活动数据预估人数)，一个月共计做几场活动，计算出总物料数量。