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今天我们来聊聊一个很生活化的场景：当客户把外面的压力带进诊室时，我们该如何回应。
想象这个画面：客户来复诊，一坐下就深深地叹了口气。你注意到他眼底有些疲惫，揉着太阳穴说：”最近工作太忙了，连续加班，感觉牙套的酸胀感都比以前明显了。” 他的肩膀一直微微耷拉着，整个人看起来没什么精神。
让我们来解读这些压力信号：
深深的叹息和耷拉的肩膀：这是身心俱疲的典型身体语言。
主动提及工作压力：说明他正在寻求理解，希望你知道他的异常状态是有原因的。
将身体不适与牙套感受关联：表明外部压力已经降低了他的耐受力，放大了所有不适感。
把这些细节串联起来，你面对的是一位被生活压力淹没的客户。他的核心情绪是 「疲惫」与 「过度敏感」 ，需要的是理解和支持，而不是单纯的治疗。
这时，如果只关注牙齿说”力度很正常”，会让他感到不被理解。高情商的回应，是看见他的整体状态，而不仅仅是他的牙齿。
你可以把声音放得轻柔些，用理解的语气说：
“听起来您最近真的很辛苦。连续加班确实让人疲惫。”
——先完全接纳他的情绪，确认他的感受。
然后，提供一个体贴的解决方案：
“人在压力大的时候，对很多感觉确实会更敏感。我们这次可以把调整的力度放轻柔一些，让您更舒适地度过这段忙碌期。”
——”更敏感”这个说法给了他一个体面的解释，”放轻柔”给出了具体的关怀行动。
最后，说一句让他宽心的话：
“牙齿的移动不差这几周，您整体的身心状态对我们来说更重要。”
看到了吗？你没有和他争论牙套力度是否真的变大，而是选择理解他的整体感受。你用”调整力度”这个实际行动，让他真切地感受到被照顾。这句话传递了一个重要信息：在我们这里，你首先是一个人，然后才是客户。
好的沟通，就是能看见对方完整的生活状态，并用专业的方式为他提供一片减压的空间。
希望这个案例，能给你带来启发！
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